报修与工单服务

交付流程（SOP）总工期 ≈ 10 天

报修与工单服务交付SOP(AI草案) · 共 6 个节点

1. 1
   需求调研与服务目录确认≈2 天
   完成报修品类、受理渠道、服务对象、SLA时限、通知模板与角色权限梳理，形成经运营方确认的服务目录与SLA清单
2. 2
   工单流转方案设计与配置≈3 天
   完成在线下单、审核去重、分级派单、进度可查、完工评价、消息提醒与升级规则设计，并在工单系统完成流程配置与测试
3. 3
   报修受理与工单审核≈1 天
   用户在线提交水电门窗空调等报修，系统校验信息完整性，支持图片视频上传、重复工单合并、紧急程度分级并生成有效工单
4. 4
   派单调度与维修实施≈2 天
   按区域、工种与忙闲状态自动或人工派单，维修人员接单、到场签到、过程记录、备件领用与进度回传全程留痕
5. 5
   完工验收与工单关闭≈1 天
   维修完成后上传完工照片与处理结果，由报修人线上确认或物业复核，达到质量标准后关闭工单并生成完工记录
6. 6
   完工评价、结算归档与改进≈1 天
   完成满意度评价、工单费用或内部结算台账、投诉处理记录与服务复盘，输出改进清单并归档可查询

可独立交付/购买项（0）

该服务按整体交付