智能体平台托管运营(Managed Service)

服务内容

7×24平台值守、故障处理、账号管理、用量监控、月度运营报告

交付流程（SOP）总工期 ≈ 57 天

智能体平台托管运营(Managed Service)交付SOP(AI草案) · 共 6 个节点

1. 1
   运营需求调研与服务范围确认≈5 天
   输出《托管运营需求确认书》，明确平台规模、用户账号数量、服务SLA等级（响应时效、可用性指标）、监控范围及特殊合规要求，经客户书面确认
2. 2
   运营方案设计与交接准备≈7 天
   输出《托管运营服务方案》，包含7×24值守排班表、故障分级处理流程（P1-P4）、账号权限管理规范、用量监控指标体系、应急预案，完成平台账号与权限交接
3. 3
   监控部署与运营环境搭建≈5 天
   完成监控告警系统部署（平台可用性、接口成功率、用量阈值告警），建立故障工单通道与升级机制，完成值守团队账号开通与操作培训，试运行3天无遗漏告警
4. 4
   日常托管运营执行≈30 天
   按SLA执行7×24平台值守：P1故障15分钟响应、4小时恢复；账号开通/变更24小时内处理；用量日监控、异常用量2小时内预警；故障处理全程留痕并形成工单记录
5. 5
   月度运营复盘与报告交付≈3 天
   每月5个工作日内输出《月度运营报告》，包含平台可用性、故障统计与根因分析、账号变动清单、用量趋势与成本分析、优化建议，召开月度运营例会并获得客户确认
6. 6
   服务验收与结算交付≈7 天
   按合同周期汇总SLA达成情况，输出《服务验收报告》及结算依据材料，通过项目验收审批流与结算审批流，完成运营知识库与文档归档

可独立交付/购买项（5）

客户价值

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